Vi strävar alltid efter att kunden skall känna sig trygg och säker vid köp hos oss! Du som kund har all information som du behöver nedan, läs igenom Noga och finn din trygghet hos oss. Hoppas vi kan hjälpa dig på bästa och smidigast sätt!
180-dagars returrätt
Vi erbjuder alltid 180-dagars returrätt på våra produkter. Detta innebär att du har upp till 180 dagar från mottagandet av din vara att begära en retur. För att vara berättigad till retur måste produkten vara i samma skick som du mottog den – oöppnad, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ha kvittot eller annat köpebevis tillgängligt.
Returnera en vara
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på Produktproffs.se@gmail.com. Vi kommer att ge dig instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka produkten. Observera att varor som skickas tillbaka utan att först begära retur inte kommer att accepteras. Returfraktkostnaderna är kundens ansvar. Det är ditt ansvar att säkerställa att paketet når oss. Vi kan inte erbjuda kompensation om paketet skulle gå förlorat. Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Återbetalningar
Fraktkostnader som betalades vid köptillfället är icke-återbetalningsbara. När vi har mottagit din vara kommer vi att återbetala produktkostnaden, exklusive fraktkostnaderna. Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur, samt om återbetalningen har godkänts. Om återbetalningen godkänns, kommer pengarna att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta en viss tid för banken eller kreditkortsföretaget att behandla återbetalningen.
Defekta eller felaktiga produkter
Om du upptäcker att din vara är defekt, skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda problemet. Inspektera din beställning vid leverans och meddela oss omedelbart via e-post på Produktproffs.se@gmail.com om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara skickad till dig. Rapporter om defekter måste göras inom 48 timmar efter mottagandet av leveransen.
Undantag för retur
Observera att vissa produkter, såsom ömtåliga varor, anpassade eller personliga föremål, farligt material och reavaror, inte kan returneras. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik produkt. För produkter såsom kläder, accessoarer och liknande som har öppnats och testats gäller följande: Vid retur av öppnade och testade produkter görs ett avdrag på 30% från det ursprungliga köpbeloppet. Detta avdrag görs för att minska utsläpp och främja en bättre miljö samt av hygieniska skäl och hänsyn till allergier. Detta eftersom att vi inte kan sälja dessa varor vidare. Vi strävar efter att skapa en hållbar och ansvarsfull konsumtion för omvärlden.
Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara. Produktproffs.se accepterar inga returer efter 14 dagar från leveransdatum. Kom ihåg att vi INTE ERBJUDER GRATIS RETURER ELLER RETURETIKETTER. Det är kundens ansvar att stå för returfrakten om kunden ångrar sitt köp.
Ej uthämtade varor
Paket som inte hämtas ut i syfte att gå i retur på grund av ånger kommer inte att accepteras. Vid ej uthämtade varor debiteras en avgift på 79 SEK för att täcka administrativa kostnader från speditörerna. Det är obligatoriskt att hämta ut paketet och skicka det till den angivna returadressen, vilken du tilldelas efter att ha kontaktat vår kundtjänst.
Behandling av återbetalningar
När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Om det är en tjänst kommer återbetalningen att påbörjas inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut att avbryta tjänsten. Godkända återbetalningar kommer att utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden.
Undantag för återbetalning
Förfrågningar om återbetalning utan att returnera produkten kommer inte att behandlas. I undantagsfall kan vi erbjuda en partiell återbetalning på 50% tillsammans med ett tillgodohavande i butiken, så att du kan behålla varan. Om spårningsnumret indikerar lyckad leverans men du inte har fått varan på grund av felaktig adressinformation, kan vi erbjuda en ersättning efter mottagande av en säker leveransadress, med förbehåll för en hanterings-/fraktavgift på 70 SEK.
Garantier
Vi på Produktproffs.se erbjuder garanti på alla våra produkter i 2 år (730 dagar) från inköpsdatumet för att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Garantin täcker endast defekter i material och tillverkning som uppstår under strängt kontrollerade användningsförhållanden. Observera att garantin inte täcker normalt slitage, användarfel, eller skador orsakade av yttre påverkan såsom tappskador, felaktig hantering, eller överbelastning.
För att vår garanti ska gälla, måste följande kriterier vara uppfyllda:
1. Skadan måste vara en direkt följd av en produktionsdefekt och inte bero på normalt slitage eller användningsfel.
2. Produkten måste ha använts enligt tillverkarens instruktioner och under normala användningsförhållanden.
3. Eventuella reparationer eller modifieringar av produkten måste ha utförts av auktoriserad personal från Produktproffs.se.
Garantin täcker inte skador som orsakats av:
• Olyckshändelser, inklusive tappskador och stötar.
• Felaktig eller ovarsam användning.
• Utsättning för extrema miljöförhållanden, såsom hög fuktighet, extrema temperaturer, eller kemikalier.
• Överbelastning eller användning av produkten på ett sätt som inte överensstämmer med dess avsedda syfte.
• Reparationsförsök utförda av någon annan än auktoriserad personal från Produktproffs.se.
Om du upptäcker att produkten är defekt eller ett problem med din produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar från upptäckten för att rapportera felet, därefter tilldelas du instruktioner om hur du ska gå vidare. Observera att kunden ansvarar för kostnaden för frakt och fraktsedel vid retur av produkten för garantiservice.
Vi kommer att utvärdera din ansökan om garantiservice och informera dig om ditt ärende uppfyller våra garantivillkor.
Tack för att du väljer Produktproffs.se Vi finns alltid vid din sida för att besvara frågor om produkter och/eller villkor. Var vänlig och specificera vilken produkt du pratar om i ditt meddelande i bästa fall ordernummer, så har vi möjlighet att erbjuda dig den bästa möjliga assistansen!
Avbeställningar
Policy för avbeställning av order
Avbeställningar och ändringar i orderinformation accepteras STRÄNGT inom 24 timmar efter att ordern har lagts (om ordern ännu inte har fullföljts). Vänligen kontakta oss via e-post på Produktproffs.se@gmail.com och ange ditt ordernummer snarast!
Ansvarsbegränsning
Produktproffs.se tar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför företagets kontroll, inklusive men inte begränsat till arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantörer och andra oförutsägbara faktorer. Dessutom ska företaget inte hållas ansvarigt för eventuella ändringar av produkter eller produktegenskaper som görs av respektive leverantör eller andra faktorer som ligger utanför vår kontroll.
Produktproffs.se frånsäger sig vidare allt ansvar för direkta eller indirekta skador eller förluster som kan drabba kunden till följd av köp eller användning av våra produkter eller tjänster. Det är kundens ansvar att använda produkterna i enlighet med de angivna riktlinjerna och att iaktta försiktighet vid hantering av dem.
Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och aktuell information på vår webbplats, garanterar vi inte fullständigheten, riktigheten, tillförlitligheten, lämpligheten eller tillgängligheten av den information, de produkter eller tjänster som tillhandahålls. Användningen av vår webbplats och våra produkter sker på kundens egen risk.
För eventuella returrelaterade förfrågningar eller frågor, vänligen kontakta oss på Produktproffs.se@gmail.com. Vi strävar alltid efter att vara nära till hands för att snabbt och smidigt kunna hjälpa dig & se till att du blir nöjd med våra produkter och tjänster.
TACK för att du tog dig tiden att läsa igenom denna viktiga information. Hoppas att du har förståelse och känner dig extra trygg att genomföra dina köp hos oss på Produktproffs.se.
Företagsinformation
Organisationsnummer: 030824 - 4219
Företaget innehar F-skattesedel & Momsregistrering
Adress: Slåtterbalksgatan 13, 233 44 Svedala
E-post: Produktproffs.se@gmail.com